武威市“12345”便民服务中心成立以来，平均每年受理群众诉求500多件，每件都能及时转办，办结率100%，解决了一批社会关注的热点难点问题，取得了良好的社会效果。

　　

“12345”便民服务中心是武威市委、市政府创新社会管理、依托信息化手段办理群众诉求，密切政府和群众联系，构建和谐社会的信息化平台。中心自2012年10月开通运行以来，实行“集中受理、统一分办、限时办结、过错问责”的运行机制，建立了市区“12345”便民服务中心网络管理平台，设置了市、县区和乡镇（街道）三级网络管理用户。中心主要通过电话、网络、短信三个平台，集中受理武威市教育、医疗、交通、环境等方面关乎群众切身利益的诉求，同时还受理党政机关、公共服务行业及其工作人员效能、作风等方面的投诉举报。中心对受理事项进行分类、转办，对转办事项进行跟踪、催办、督办，对办理结果进行审核、评价、考核。专人负责对办理结果进行回访调查，对办理结果不满意的，形成督办件，发回原单位重新办理，切实提高了受理事项办理效率和质量。（马丽）