对于很多普通市民来说，救助站是一个陌生、神秘的地方。日前，记者走进武威市救助管理站，零距离感受了“有尊严”的救助。

 

让救助“零”距离

 

“你家是哪里的？”“你有什么困难吗？”12月26日下午4时左右，在城郊的一处僻背处，一位流浪人员在捡拾垃圾，市救助管理站工作人员见状立即上前嘘寒问暖。经过询问观察，发现流浪人为智障人员，说不清家在什么地方，家里还有什么人。于是，工作人员将其带回了救助站。经过清洗、换衣物后，穿着新棉衣裤的流浪人员再次站在记者面前时，已判若两人。随后，工作人员安排他到餐厅吃饭。

 

在救助站的餐厅，一位30多岁正吃饭的青壮年男子引起记者的好奇，经了解记者知晓了他的遭遇。原来，他名叫朱仕桥，是湖北人，在金昌、武威打工，挣了几千元钱准备回老家，不小心将钱和身份证等都丢失了，没办法回家，无奈寻到救助站请求帮助。经过甄别、核实后，工作人员为朱仕桥端上热腾腾的饭菜。饭后，又为他开具了乘车证明，带上方便面等食物，送他到车站购买了火车票并送上了车。“没进救助站之前，考虑到自尊、面子犹豫了再三。到了救助站后，工作人员的态度热情，心里完全踏实了，没有了被救助丢了自尊的那种感觉。”离开时，朱仕桥如是说。记者了解到，随着社会救助的范围扩大，在外地丢了身份证、钱物等被困时，若自身无力解决食宿、无亲友投靠的情况下，不需任何证明，可求助当地救助站，救助站经过甄别、核实后，可提供安排食宿和返程车票等帮助。

 

采访的时候，市救助管理站的求助热线电话响起，一位出租车司机反映，城区雷海路附近有个流浪的人，请给予救助。很快，工作人员开着救助车驶向目的地，经过一番寻找后找到流浪的人。记者了解到，接到救助人员后，进站要登记、洗澡，特别对那些长期流浪在外的人还要给他们理发、刮胡子、换衣服、进行心理疏导等。“救助，最难的是对受助人员身份户籍的查证。”市救助管理站办公室负责人周永晔说，不少受助人员由于文化水平低、生理缺陷、精神异常等多种原因，不能提供准确的信息，有时甚至要经过十天半月后，才能慢慢找到其户籍信息，联系上当事人的家人。在救助的人群中，不少是有精神病史、或智障的人，还要送往医院进行治疗，让他们充分感受到党和政府的温暖。

 

入冬以来，市救助管理站坚持每天出动流动救助车，在城区繁华地段、偏僻角落、桥涵隧道等处和流浪人员集中的地方流动巡回，采取劝导入站、劝导回乡、讲解政策、对老弱病残行动不便者护送等方式，劝导流浪人员接受救助。对经劝导不愿接受救助的流浪人员，提供饮食、御寒物品和求助方式，防止因寒冷导致他们生病、冻伤。同时，对临时受困人员实行保护性救助，暂时提供食宿等。79岁的老人汪大玉，无儿无女、更没住房，习惯了四处流浪。自到了救助站，他住得好、吃得好，精神状态一直很好，他告诉记者：“能吃上热腾腾的饭，睡上暖烘烘的房子，在这里感受到了家的温暖。”

 

记者了解到，为做好救助工作，在做好站内、站外受助人员救助工作的同时，市救助管理站积极组织开展救助政策讲解、宣传等活动，通过发放救助宣传单、救助联系卡、户外媒体、手机短信等多种方式宣传救助工作，让更多市民知晓救助政策、救助途径和求助热线，随时接待来自派出所、街道、社区、铁路、汽车站等各方面的受助者。同时，为加强管理，通过“看人、问事、听音、查地”等办法，对受助人进行一一甄别，对于“跑站”人员，耐心向其宣传、解释救助政策，做到合理合法、依法求助、依法救助。

 

“今年截至目前，救助站已救助1740人。”市救助管理站站长张永梅告诉记者，我们始终坚持“自愿受助、无偿救助”的原则，为受助人员提供饮食、住宿、医疗救治、临时安置、返乡救助和专人护送返乡等多种救助形式，尤其在冬季开展“寒冬送温暖”专项行动，切实让他们感受“有尊严”的救助，真正让救助“零”距离。（范武平）