2013年12月30日，武威市新建立的全市统一、市区合一的“12345便民服务中心”正式投入运行。

按照《关于在全市各级机关开展效能风暴行动的实施方案》要求，2012年10月，市效能办整合市级各类服务和投诉平台(不含110、119、120等特服号)，建立了“12345便民服务中心”。经过一年的试运行，中心为群众解决了一大批事关住房、教育、医疗、交通等方面的民生实事，赢得了社会各界和广大群众的肯定与好评。

为进一步畅通群众诉求渠道，高效便捷地服务人民群众，2013年12月，市效能办重新整合市、区各类资源，充分利用行政权力网上公开透明运行信息系统，建立了集电话、网络、短信于一体，全市统一、市区合一的“12345便民服务中心”。该中心按照“集中受理、统一分办、限时办结、过错问责”的运行机制，切实解决群众诉求多头受理、效率低下、缺乏监督、实效不强的问题。该中心是武威市深入推进效能风暴“六大行动”，充分利用制度加科技手段，全面完成“一系统三中心”建设任务的重要体现，是在新形势下搭建的又一个便民利民为民的服务平台。

为进一步强化各部门、各单位业务人员服务意识，提高办理“12345便民服务中心”批转事项的能力和水平，加快推进便民服务中心规范、高效运转，当日，市、区93个部门、单位的相关工作人员参加了《武威市“12345”便民服务中心建设实施办法》和相关业务知识的培训。（马丽）