俗话说“车轮滚滚，纠纷常伴”，机动车交通事故后的赔偿及保险理赔事宜，常让当事人陷入困扰。近日，一起因机动车交通事故引发的赔偿纠纷，在古浪县综治中心温情调解下圆满化解，双方握手言和。这背后，是综治中心“法理为基、事理为据、情理为桥”的调解智慧，更是“交警先行、综治兜底”的基层治理实践。

 

祸起事故：一次碰撞酿纠纷

 

前不久，李某驾驶电动三轮车逆向行驶与任某驾驶的出租车相撞，造成李某受伤、任某车辆受损。双方随即报警，交警部门迅速介入，明确李某在此次事故中负主要责任，任某负次要责任。任某因自身出租车已投保交强险及商业险，主动提出由李某承担修车费及营运损失，自己则通过保险理赔为李某申请检查治疗费用。经现场交警调解，双方约定李某支付修车费及两天营运损失共计3000元，其后续检查治疗费由保险公司理赔后支付。当日，李某履约付款，任某向保险公司申请理赔。

 

然而，实际修车费超出估算，任某提出追加2000元，李某则认为费用过高拒绝支付，双方争执不下，任某也拒绝向保险公司提供相关理赔手续，导致李某无法获取治疗及误工理赔款。交警部门再次介入调解，通过解读相关规定、梳理费用明细，劝说任某配合办理理赔手续，但因双方诉求分歧较大，调解未果，僵局难破。

 

接力破局：综治兜底解民忧

 

交警部门将纠纷通过“警调对接”推送至古浪县综治中心。作为基层矛盾化解主阵地，中心第一时间受理，指派经验丰富的调解员对接，既聚焦赔偿争议，也紧盯保险理赔难题，防止矛盾激化。调解员通过复盘交警部门前期调解情况、梳理案件核心症结，再深入倾听双方诉求、摸清实际困难、精准把握调解方向：李某家境有限，自身受伤需后续治疗，保险理赔没有着落，难以承担额外费用；任某出租车停运，修车费超支、营运损失增加，既想弥补损失，也顾虑理赔流程。

 

立足这一实际，调解员坚持“三理融合”，兼顾双方利益、分步破解僵局。以“法理”明底线，再次向双方释明《道路交通安全法》《道路交通事故处理程序规定》及保险理赔相关规定，明确双方责任、赔偿范围和理赔流程，告知任某配合理赔是法定义务，而李某也需承担主责对应的赔偿费用。以“事理”解症结，根据任某的保险理赔情况，结合交警部门前期梳理和保险公司理赔流程，清晰呈现各项赔偿费用及理赔金额，消除双方对费用合理性、理赔可行性的疑虑。以“情理”暖人心，引导双方换位思考相互体谅，经过综治中心的耐心疏导、细致核算，双方逐渐放下隔阂，李某同意再支付部分合理费用，任某也不再坚持追加2000元，并承诺配合办理保险理赔手续。

 

情暖民心：握手言和化干戈

 

最终，双方在综治中心见证下签订和解协议：李某再支付任某修车费1000元，纠纷彻底了解；任某3个工作日内配合保险理赔，确保李某领取治疗及误工费用。调解结束后，李某感慨道：“闹心事终于解决了，谢谢你们，以后一定遵守交通规则。”任某也表示：“综治中心帮我们省了不少事，既解决了修车费用，又理清了保险理赔，还不用我们多地跑、反复沟通，真方便！”

 

此次因机动车交通事故引发的纠纷，在“交警先行、综治兜底”的接力处置下得到圆满化解，真正实现了“案结、事了、人和”。古浪县综治中心以规范化建设为抓手，持续深化“三调对接”机制，积极构建矛盾纠纷化解闭合链条，聚焦群众日常高频纠纷，将“三理”融入调解，形成了“预防为主、调解为先”的良性循环，“有矛盾纠纷找综治中心”已成为当地群众共识。