西苑小区规模较大、楼栋集中、人员密集，因修建时间早，供水、排水、供暖等大部分管网老化、公共设施破损严重，对居民的正常生活造成很大影响。改善小区人居环境，提升服务居民水平，推进基层社会治理，迫在眉睫。
 

西苑社区党支部集思广益，建成“社区党委+网格党支部+楼栋党小组+党员中心户”组织体系，设立完善网格党支部3个，共有党员177名，建成网格党支部标准活动阵地1处，设楼栋党小组65个，设党员中心户88户。社区划分为A、B、C、D、E、F6个管理服务网格，按楼栋细划为18个管理小网格，真正把党组织触角延伸到社区末梢，把党组织建立到党员群众家门口，组织110名社区居民党员和145名辖区在职党员就近全部纳入网格党组织管理，督促引导党员在网格中亮身份、做表率。
 

同时，西苑社区坚持“一张网管到底”，打造全科网格，建立了社区、片区、网格、楼栋、家庭“五位一体”工作机制，努力做到小事不出网格、大事汇报社区、难事共同协商。发挥“双吹哨”“双报到”机制作用，凝聚包抓共建单位、辖区单位及在职党员共驻共建合力，实现“社区居民单独议”向“多方参与共同议”的模式转变。2020年6月开始，西苑小区进行全面改造，现已基本完工，小区内供排水管网更新了，楼房外立面刷新了，路灯亮了，暖气热了，路面平了，群众的意见少了，社区在群众心中的地位高起来了。

民情第一时间在网格汇聚
 

西苑社区党员和网格员在入户为居民群众服务时，及时收集居民群众诉求和意见建议，社区党委将群众的烦心事及时汇总研判，分流交办，让民情第一时间在网格汇聚。近三年来，累计解决物业管理、下水堵塞、环境卫生脏乱差、路灯不亮、车辆乱停乱放、养老服务等各类诉求230多件。
 

社区推行“互联网+平安建设”模式，坚持用信息化手段听取意见、解决问题、回应诉求、引领群众。开通“掌上西苑”微信公众平台并不断探索优化，平台成了居民“问话、说事、评理、找法”的地方，目前已解决实际问题130余件。
 

今年，在网格楼院、小区道路两侧率先打造“喜马拉雅新媒体有声图书馆”，实现党的声音“码”（二维码）上听，吸引广大党员群众关注和学习，在网格中汇聚正能量。落实“一长六员”管理责任制，坚持做到网格管理精细化、实体化、专职化。截至目前，化解矛盾纠纷14起，调解成功率100%，治理辖区内乱象9起，有力维护了社区稳定。积极打造基层协商民主市区试点，组建“1+1+10+X”组织协商架构，开展基层协商民主，推进社区自治，基层协商民主工作机制的优越性不断彰显，群众自治的积极性、主动性越强。
 

打造“永不关门的社区”
 

西苑社区党支部大力创新管理和服务模式，打造“掌上西苑”连民心、“五项服务”（延时服务、假日服务、预约服务、上门服务、代办服务）解民难、“达人服务”帮民需为主的“1+3” 民情服务行动，让服务在网格延续，打造“永不关门”的服务型社区。依托政务服务网上办事平台，有15项服务事项实现了网上办理，群众“一次也不跑”。
 

对群众反映最多的环境脏乱差、车辆乱停、出行不便问题，今年4月，社区积极引入兰州城关物业公司综合管理、规范管理，赢得了群众点赞。社区组织网格员和在职党员深入居民家庭、沿街商铺、每家每户发放文明城市创建彩页、安全知识手册、扫黑除恶读本、《扫黑除恶专项斗争满意度调查问卷》等2200余份，开展平安法治宣传12次，使平安理念深入人心、平安知识家喻户晓。