背景和起因
 

做法与经过
 

通过“科技之风微信平台＋党员微信群＋“365”为民服务工作室＋幸福6255290便民热线”四种形式收集居民关注的热点难点问题，同时，结合小区在职党员、居民党员、包抓共建单位党员、辖区内单位党员各自的特点，组建以党员为骨干加社区工作人员的“党员义务巡逻队”“环境卫生清洁队”“党的政策宣讲队”“党员矛盾纠纷调解队”“党员志愿服务队”，每月定期组织在职党员进社区入楼院开展活动，对来访群众开展“坐诊”，社区书记、副主任以及社区“一站式”便民服务大厅民政救助、计生服务、社会管理、社保医保、综合服务等6个服务窗口工作人员随时登记。根据居民反馈的问题，结合5支队伍各自的特点和优势，及时与居民对接，上门开展服务，真正解决居民的操心事、揪心事、烦心事。
 

针对孤寡老人、空巢老人、残疾人员等弱势群体，社区充分利用辖区单位“共驻共建”活动，与社区重度残疾人结成“暖心对子”，通过入户走访、电话联系等形式，经常性地为弱势群体开展交友谈心等服务，了解近况，让困难居民及时得到帮扶救助。针对社区办公室楼层高，居民上下楼办事不方便的问题，由辖区内在职党员、居民党员、辖区单位党员、包抓共建单位党员、楼栋党小组长组成12个网格小分队，开展以“走千家、进万户、察民情”为内容的便民服务活动，做到楼不漏户，户不漏人”,使群众“上访”变为干部“下访”，能够在第一时间处理解决居民群众的各类需求和问题，为居民打造“零距离”的为民服务。
 

社区干部发挥带头作用，在重大节日开展形式多样的节庆活动，进一步丰富了居民群众的文化生活，营造了互助友爱、温馨和谐的邻里关系。同时，社区对外开放“新时代文明实践站”，为辖区居民提供学习，娱乐休闲的活动场所，营造居民喜欢的“乐心家园”。
 

以创建平安和谐社区为目标，每季度与辖区单位、包抓共建单位召开联席会议，对群众反映强烈的难点、重点问题由社区定向“吹哨”，充分利用辖区单位和包抓共建单位的资源优势，组织他们深入居民家中，向居民发放创建全国文明城市宣传知识彩页、武威市民文明手册，安全常识宣传册等宣传材料，谈心交心，宣讲法律知识，指导依法维权和调解居民中的家庭矛盾、婚姻矛盾、邻里矛盾等各种矛盾纠纷。针对小区矛盾集中的楼院，社区积极组建了帮扶救助、矛盾调解、安全巡逻等多个服务队，上门解决群众关心的热点、难点问题。对社区层面不能解决或者不能及时化解的，由社区整理问题提纲，上报给街道党工委协调解决，并及时将解决问题进度反馈给“说事人”，努力将矛盾化解在网格内，解决在萌芽状态。
 

社区成立了以包抓共建单位、公益性岗位人员、辖区单位为主的志愿者队伍，组织开展文明交通劝导志愿服务活动、开展车辆乱停乱放劝导治理、捡拾人行道烟头和垃圾志愿服务活动、疫情防控知识和垃圾分类宣传活动、关爱空巢老人、关爱留守儿童、关爱残障人士等一系列志愿服务活动，同时健全志愿者服务活动制度和志愿服务激励机制，提高志愿者服务的积极性和参与热情，有利于提升居民群众的文明素质，减少了不文明交通行为，也带动了更多的居民参与到文明创建中来，共同营造安全、有序、文明的社区环境。
 

成效与反响
 

探索与评论