武威市“12345”便民服务中心充分利用行政权力网上公开透明运行系统，严格实行“集中受理、统一分办、限时结办、过错问责”的运行机制，切实解决群众诉求多头受理、效率低下、缺乏监督、时效不强的问题，为广大群众解决了一些疑难问题，取得了良好的社会效果。

为畅通群众表达诉求渠道，密切党群、干群关系，有效化解社会普遍关注的热点难点问题，该中心制定《实施方案》，向外界公布“12345”便民服务中心投诉热线，网络、短信投诉平台等，通过多种渠道、多种途径向广大群众宣传“12345”便民服务中心服务事项和受理范围，营造了良好的工作氛围；向全市公开了服务事项和受理范围，制作了工作流程，制定了《首接工作制度》等14项规章制度，做到服务事项、流程图、工作要求上墙，为更好的服务群众提供了制度保障；通过行政权力网上公开透明运行系统及时将群众诉求进行登记、转办、办理。并对办理结果进行回复、审核、督办，并进行回访调查、跟踪督办，以提高办理质量。

通过“12345”便民服务中心的运行，畅通了广大人民群众表达诉求的渠道，在很大程度上避免了多头受理和群众诉求难解决的问题，通过限时办结、跟踪办理等方式，提高了诉求办理质量和效率。同时避免了群众多头投诉现象，消除了以往多个部门重复办理同一群众诉求现象，提高了工作效率，优化了发展环境。