今年以来，武威市天祝县积极采取有效措施，不断完善食品药品举报投诉机制，认真做好12331投诉举报工作。至目前，共受理食品安全投诉举报21起，对所有投诉举报均进行调查，并将处理结果及时反馈，群众满意率达100%。

为确保群众举报投诉事事有着落、件件有回音，该县完善投诉举报工作机制。拓宽电话、信函、来人等多种群众投诉举报渠道，严格执行24小时值班受理制度。建立投诉举报受理责任制。每起投诉举报都有记录，每受理一起举报投诉，工作人员都认真记录投诉内容，对每一位投诉举报人员都热情接待，详细了解举报情况，做好投诉举报登记工作，并落实专人负责举报投诉的一系列办理流程。建立快速反应机制。执法人员对所有举报案件做到第一时间受理、第一时间查处、第一时间反馈，保证所有举报案件在最短的时间内进行调查、反馈和答复。举报投诉依法查处。对举报投诉查证属实，切实存在损害人民群众利益的违法行为，严肃依法进行查处，使举报投诉有结果。办理情况及时反馈。工作人员3日内将处理结果告知投诉举报人，对不属于自身管辖的问题，及时转送相关部门，并告知其投诉举报的途径。（张海涛）