邻里纠纷的化解，缺的往往不是法律依据，而是一个让双方坐下来好好说话的平台。近日，古浪县城关街道综治中心依托“一站式”受理、多部门联动机制，成功化解了一起因装修施工引发的邻里纠纷。“墙面修复得妥妥当当，楼上楼下还是好邻居，压在心里的石头总算搬开了。”看着修复一新的屋顶和墙面，住户郭某脸上露出了舒心的笑容。这起纠纷的高效化解，正是古浪县城关街道综治中心推进规范化建设、将情理法融入调解全过程的生动注脚。

 

接诉即办：把矛盾纠纷“接进来”

 

今年3月，古浪县城关一小家属楼业主张某为改善家庭居住条件，雇佣工人进行室内装修改造，实施地板砖拆除、地面凿除等作业。施工过程中，工人作业方式粗放，高强度敲击震动导致楼板出现细微裂缝，波及楼下郭某家，造成屋顶开缝、墙体渗水起皮、吊顶受损。郭某发现后第一时间找张某沟通，要求停止不当施工并妥善修复。几次交涉下来，张某对防护细节、修复标准认知不清，觉得对方“漫天要价”，郭某则心疼自家房屋受损，认为张某推诿耍赖。双方各执一词，邻里矛盾一触即发。

 

无奈之下，郭某主动联系小区网格员寻求帮助，网格员将该纠纷信息通过“陇情E通”APP流转至古浪县城关街道综治中心。综治中心接报后迅速启动“中心吹哨、站所报到”机制，联合派出所、司法所及社区工作人员组成调解小组，经分析研判后主动上门介入调处。从群众“找上门”到服务“送上门”，综治中心的制度优势在这一来一往间转化为实实在在的基层治理效能。

 

实地查看：把受损底数“摸清楚”

 

调解小组来到现场后，按照先了解事实、再划分责任的工作流程，逐层逐户查看房屋受损状况：在601室查看楼板裂缝走向与深度，在501室测量屋顶开缝长度、记录墙面渗水面积，逐一拍照留存证据，掌握了房屋受损的第一手资料。在责任认定环节，司法所工作人员依据民法典中关于相邻权与侵权赔偿的法律规定，告知张某作为装修业主和雇主，应依法承担财产损害主体责任；派出所民警从治安管理角度提醒其及时整改施工方式、防止损害扩大。多部门围绕同一事实、依据各自职责同步开展工作，让责任认定一次讲清、无可推诿，为后续调解工作开展做足了准备。

 

多轮沟通：把对立情绪“谈下去”

 

摸清底数后，调解员与网格员分头开展工作。网格员来到郭某家中，认真倾听其房屋受损带来的生活不便与心理焦虑，对其合理诉求充分认可，帮助其逐步平复情绪；调解员则与张某耐心沟通，讲清雇主责任与邻里相处之道，从同住一个楼栋单元的角度切入，引导其换位思考。经过分别疏导，双方对立情绪明显缓和，调解员把握时机，将二人请到社区调解室进行面对面协商。

 

围绕修复费用这一核心分歧，调解员与网格员协同配合、各有侧重。调解员先算“成本账”，向双方客观分析到法院诉讼鉴定耗时费力、装修搁置损失加大的现实后果，引导双方回归理性协商；网格员再引“行情价”，电话联系3家装修公司进行现场询价，将同类修复工程的市场报价作为协商参考依据。一个讲法理、算大账，一个询市价、摆事实，客观数据摆在面前，张某对费用过高的顾虑应声而解，郭某对修复质量的担忧也随之放下，双方从各执己见转向共同寻求解决方案。

 

闭环回访：把修复承诺“跟到底”

 

经多轮协商，调解员综合考虑施工实际，提出“先上后下”的修复方案——601室整体装修完工后，再对501室受损部位进行全面维修复原，避免重复施工造成二次损害。双方最终达成一致意见：张某督促工人落实轻拆缓震、铺垫防护等保护性措施，杜绝后续施工对房屋造成新的损害；装修完工后限期完成楼下修复，全部费用由张某承担。协议的达成不等于纠纷的终结，综治中心落实“跟踪回访”机制，指定网格员为回访责任人，定期上门了解施工进度和修复情况，并将回访结果记入工作台账。整体装修完工后，综治中心再次电话回访郭某，确认房顶已经修复到位。

 

从“纸上协议”到“墙上修复”，古浪县城关街道综治中心统筹多方力量紧密配合，推动群众诉求“接进来、摸清楚、谈下去、跟到底”四个步骤层层递进，以“核实—调解—回访—关注”的闭环管理链条，让调解结果转化为群众看得见、摸得着的实际成效。古浪县城关街道综治中心将持续深耕新时代“枫桥经验”基层实践，抓实矛盾纠纷源头排查、前端化解、多元联调工作机制，让群众的“烦心事”有人管、管到底、管得好，真正把矛盾吸附在基层、化解在萌芽。