□本报记者 郑 欣 通讯员 张 颖

 

2018年7月以来，重庆市公安局九龙坡区分局始终坚持以人民为中心的发展思想，紧扣服务经济发展系列举措，创新思维方法，借力互联网、大数据等科技手段，自主研发集服务企业、服务学校以及其他公安政务服务为一体的“民生警务互动平台”，实现诉求收集、事项办理、智能预警、办结反馈、监督投诉等闭环式服务，确保民生警务各项服务举措落地生根、取得实效。

 

广布校企“服务端”，在线延伸末梢点

 

九龙坡区分局畅通联系渠道，通过三项举措推动企业学校、群众等主体虚拟在线。

 

“全覆盖”注册建档。依托“九龙公安”微信公众号，设置“便民警务”模块，下分“校企诉求”“便民服务”等板块。企业、学校在“校企诉求”板块下的“绑定机构”栏目中完成校企基础信息注册登记，并自动生成唯一机构代码。截至目前，按照一企一校一档原则，已完成7万余家企业、400余所学校的网络电子台账建立、基础数据整合完善修正。

 

“全天候”诉求提交。各类企业、学校根据自身需要，在“校企诉求”板块下填写诉求，点击提交后，诉求信息自动流转到公安网后台服务器，并同步推送至辖区派出所社区民警移动警务终端APP。

 

“全链条”事项办理。企业、学校、群众可通过微信公众号的“便民服务”栏目，实时在线面对面、键对键办理涉及户政、出入境、车驾管等方面20多项服务，在“警邮合作”模式协助下，实现办事一次不跑、办证邮递送达。

 

优化民警“操作端”，拓宽服务基本面

 

九龙坡区分局依托公安无线网络，以配备新一代移动手持警务终端为支撑，研发“服务校企互动助手APP”，设置信息采集、事项办理、办结反馈、消息提醒等模块功能。

 

“便捷化”采录信息。社区民警在巡逻防控、日常走访、服务企业和学校时，以感应、拍照、填写等方式，及时将企业信息、民生诉求、安全隐患等信息录入APP。截至目前，已采录信息7.8万余条。

 

“常态化”互动交流。社区民警或对口联系企业的领导干部采取“人力+科技”方式，将日常走访与微信交流结合起来，加强与企业、学校、辖区群众联系，积极互动交流，听取收集相关诉求和意见建议。通过移动警务APP收集企业诉求并办结1000条。

 

“规范化”办结反馈。对诉求事项、办事请求、审批申请、信访投诉等，按照权限、层级要求，及时上报回复情况，经分局审核批准后，同步将反馈推送至提出诉求的校企和辖区责任民警。

 

统筹后台“管理端”，构建智能生态体

 

九龙坡区分局依托互联网和公安网安全交互闸机，搭建后台综合服务数据库和创建操作管理系统，实现“两网”实时联通共享，针对性建立数据分析模型，构建“网络化协同”“智能化分析”的民生警务数据生态体系。

 

智能精准预警。从重庆市公安局警务云平台上抽取30余类主要业务数据，建立案事件、治安防范等数据应用模型，实时与“民生警务互动平台”汇聚的刑侦、治安等数据对比分析，自动生成预警情报信息，精准推送至管理部门、社区民警、企业、学校等，提醒及时防范处置。

 

综合协同服务。平台根据数据流转情况，及时更新修改有关信息，为校企员工提供及时准确的信息提示、寻人寻亲等服务，以及依托人员失踪平台建立寻人联动机制。

 

监管评价督导。建立一体化监督管理评价工作机制，对校企及群众诉求收集、事项办理、办结反馈，实行“全过程”网络监督，定期查阅诉求事项办理情况，推行“绿色提醒、黄色催办、红色督办”三级监督模式，对工作不落实的，严格督察问责，确保服务举措真正落地见效。

 

（原文链接：http://epaper.cpd.com.cn/szb.html?t=szb&d=20190213）