“黔微普法”成为指尖上的法律顾问

 

贵州司法厅微信公众号推出两年网民阅读超过500万人次

 

推出不到两年,阅读、参与活动网民超过500万人次；

 

360名执业律师入驻,线上回复咨询时间最快两分钟,最迟不过当天,群众满意度达100%；

 

2016年3月24日,由贵州省司法厅推出的“黔微普法”,成为全国首家组建律师团队在线为群众提供免费法律咨询服务的微信公众号,做到了群众在哪里,普法宣传和法律服务就跟进到哪里,被称为“指尖上的法律顾问”。

 

360名执业律师入驻

 

“黔微普法”微信平台已有360名执业律师组成的“新媒体普法律师服务团”入驻,服务团成员是由政治素质过硬、业务能力精湛,并且能够熟练运用新媒体的执业律师组成,其主要任务是在“黔微普法”微信平台解答群众咨询和提供“以案释法”案例。

 

为加强对律师服务团工作的管理,省司法厅成立了新媒体普法工作领导小组,制定了律师服务团管理办法、建立了考核奖励机制,明确律师的责任和义务,开展相关培训,统一工作要求和注意事项,对律师的管理和考核全部通过线上来完成,确保工作制度化、规范化。为提高律师解答咨询的积极性,“黔微普法”平台建立了“四个维度”的律师综合评估体系,通过对律师解答群众咨询、报送案例等实际表现,来对其进行综合评定并依次排行,群众便可通过律师排名来找到自己需要的律师进行交流或案件代理。

 

目前,“黔微普法”平台律师共计解答网上群众咨询5万余条,主要涉及婚姻、家庭、财产、继承、劳动保障等与老百姓生产生活息息相关的法律问题,通过线上法律咨询服务的延伸,更多群众还获得服务团律师代写诉状、分析案情、调解纠纷、代理诉讼等线下的法律帮助。服务团律师在线回复咨询时间最快在两分钟以内,最迟不超过当天,群众满意度达100%。满足了线上群众的法律需求,将传统的被动接受“灌输”教育变为主动参与思想交流,增强了普法的针对性和实效性,实现普法的专业化和精准化,可通过线上法律咨询服务的延伸。

 

建立“黔微普法”云平台

 

为将大数据与现代信息技术和法治宣传教育工作深度融合,创新“互联网+法治宣传”的工作模式,省司法厅建立了“黔微普法”云平台,以微信端为窗口服务群众,开发了律师答题手机APP系统,打造了标准化、智能化的服务管理咨询平台和律师综合评估体系。

 

为方便群众,“微信普法”在首页做了深入研究,进行了人性化设置,开设了“问题咨询”“找律师”“热点查询”“以案释法”等功能板块窗口。在问题咨询界面,当群众输入、提交所咨询的问题后,咨询平台会根据群众提问的法律类型,将问题分送给擅长领域的律师,每条咨询和答复会自动地送达到各个环节,并且以短信提示来告知问题所处状态。整个流程实现了标准化、信息化的服务管理。线上群众在平台所咨询的问题一般可获得3位律师的专业解答,对律师的解答是否满意,可以对其进行满意度的评价。

 

贵州省司法厅厅长吴跃介绍说,目前,“黔微普法”云平台基于咨询用户的地域、性别、年龄、咨询问题的类型等数据进行综合智能化大数据分析,已形成全省法治生态大数据云图谱,有利于党委政府和法治宣传主管部门更加全面准确地掌握大众的法律需求,为推进司法行政供给侧结构性改革提供更加可靠的决策依据。

 

500万网民参与其中

 

截至目前,“黔微普法”共计推送律师“以案释法”案例300余篇、推送法治消息2000余条,总阅读量达240余万人次,关注用户有19万余人,已累计有近500余万省内外网民参与线上活动,全面扩大了法治宣传的影响力和覆盖面,成为我省法治宣传教育的新平台主阵地,以群众喜闻乐见的方式,传播法律知识,培育法治理念,弘扬法治精神。

 

“黔微普法”平台开通以来,在国家安全日、禁毒日、“12·4”国家宪法日等时节,联合我省主流新媒体,围绕相关法律法规,通过答题抢红包的形式,共组织开展了8场微信有奖竞答活动,参与竞答人数达300余万人。在微信平台开展了“2016贵州小小法治宣传员”和2017“贵州省十佳法治文化阵地”网络评选活动,近200万人次踊跃参加。2017年“12·4”国家宪法日,“黔微普法”开展了贵州省“宪法知识大比拼”闯关竞答活动,采取线上竞答线下颁奖,全省各市州同步联动的形式进行,共有24万手机用户参与竞答活动,全省上下掀起了学习宪法的热潮。

 

链接“黔微普法”平台信息的“贵州司法头条号”荣获由今日头条和中国互联网基金会颁发的全国十大“最具影响力司法头条号”。2017年8月,在贵州省人民政府办公厅、贵州省互联网办公室联合举办的“网民最喜欢的省政府部门政务公号”评选活动中,“黔微普法”脱颖而出,荣获“网民最喜欢的10大省政府部门政务公号”。（王家梁 周 茂 黄世卿）