编者按：沟通交流，服务为民。2014年12月23日，武威市公安局官方微博@武威公安做客由人民微博和《网络舆情》杂志联合推出的“政务微博课堂”，与广大网友分享运营经验，共同探讨如何做好指尖“微公安”，建起网上便民桥，让警民沟通零距离。

 

“网友的满意是我们最大的幸福”

 

@武威公安于2013年12月23日在人民微博平台上注册开通，今天恰好也是其开通一周年的日子。“人民公安为人民”是@武威公安的办事宗旨。网友向其反映的问题，@武威公安总能在第一时间给予回复。在《政务微博办实事排行榜19期》中，@武威公安因一周内8次及时答复网友问题而光荣登榜。

 

谈到官微运营的经验，@武威公安这样说：“说句心里话，我们以服务群众，服务网友为追求，把及时回复网友提问放在第一位，尽可能解决网友遇到的一些难题，网友的满意就是我们最大的幸福！”

 

互动是每个政务微博在运营过程中都需要研究的一门学问。@武威公安认为，面对网友们关切的话题，通常采取认真听取网友意见，主动、正面、积极面对话题，注重信息发布。“没有网友就没有‘武威公安’微博的生存空间，失去网友支持，‘武威公安’微博也就会‘自然消失’”。@武威公安认为，只有及时发布网友们关切的信息，迅速回复网友提问，产生互动，才能得到网友的最大支持，也才能快速拉近与网友的距离。

 

传播“正能量” 力争“接地气” 服务“大民生”

 

@武威公安在运营初期遇到许多困难，比如开始运营时不敢发、不敢回。为了突破这一瓶颈，真正成为一个为民办事的官微，面对困难和难题，@武威公安从解决思想认识问题入手，不断总结，加强交流互动，努力解决运营中的问题。

 

经过探索和学习，@武威公安形成了一套独具特色的运营系统。在内容设置上，结合公安实际，力求突出公安特色，贴近网友心声，先后开办“公安科技活动周”“打击和防范经济犯罪宣传”“抵制毒品参与与禁毒”等特色栏目，同时还有“微发布”“微提示”“微服务”等，传递“正能量”“接地气”等优秀微博作品。在平日，他们安排专人盯微博，简单问题及时回复，复杂问题转到相关部门研究之后在规定的时间内进行回复。

 

服务人民 搭建公安服务桥、连心桥、便民桥

 

如何处理突发事件考验着每一个政务微博。@武威公安为了应对突发事件，制定了一套预案，有较为成熟的操作流程。@武威公安向我们用案例说明：一名学生离家出走，在及时发布寻人启事后，同时协调学生走失地区的微博及时转发，后来在短时间内找到了离家学生。

 

关于搭建网上便民桥，在实现警民沟通零距离上，@武威公安总结了三点：一是建平台，在“武威公安网”上设立局长信箱、在线咨询、网上报案等六个栏目，同时在各大网站开通官方微博和官方微信公众账号；二是立制度，建立发布、受理、回复等制度；三是勤回复，对网友的问题第一时间受理、回复。

 

虽然自开通以来取得了很大的成绩，也被越来越多的网友所关注，但@武威公安认为自身还存在着不足和很多需要改进的地方。如微博内容的原创比例少，特色不明显就是明显的不足，下一步将要努力调整和完善。（张娅喃）