法治甘肃网 甘肃法制报讯（记者 王刚）为深入学习贯彻习近平总书记关于公共法律服务体系建设“两快两全”重要批示指示精神和中办、国办《关于加快推进公共法律服务体系建设的意见》，近日，省司法厅召开切实提升12348公共法律热线平台服务工作座谈会。

 

会议研究部署切实提升我省12348公共法律服务热线服务质量的措施和举措，通报了7月9日至10日省司法厅在甘肃广电总台“阳光在线”栏目中广大听友、网友提出的意见建议。参会人员就如何贯彻落实《关于加快推进公共法律服务体系建设的意见》，切实提升我省12348公共法律服务热线服务质量进行深入交流。

 

会议要求，要健全完善我省12348公共法律服务热线工作流程和工作规范，研究制定不同法律问题的解答途径和解答模式。要探索建立平台接听和后台处理相衔接的工作机制，合理划分热线话务员和值班律师的职责分工。要加强教育培训，从严管理要求，强化考核监督，提升服务水平，确保我省12348公共法律服务热线作用得到充分发挥，为人民群众提供优质高效的法律咨询和法律服务，有效提升人民群众对公共法律服务知晓率、首选率和满意率。