2014年，武威全市工商系统开展维权知识宣传、创新体制机制、化解消费纠纷，全力维护消费者合法权益。

 

开展维权知识宣传。围绕“新消法、新权益、新责任”主题，开展消费维权进社区、进乡村、进学校、进企业、进商场活动，组织商业银行、保险公司职工代表100多人，就“举证责任倒置、七日后悔权、欺诈赔偿”等重点内容进行培训，采取制作播放维权公益广告等方式，宣传维权知识，提升维权意识。

 

创新消保维权机制。探索实行消费者协会、12315投诉举报中心、消保科“三消联动”参与维权机制，重新修订《12315维权执法监管工作制度》、《维权执法监管体系运行规则》等制度，实行24小时全天候工作制；市、县区工商局与司法机关协作，成立了消费纠纷调解委员会，使“诉调对接”更加完善，维权体系更加科学。

 

妥善化解消费纠纷。坚持推行事前预警、应急处理、全天候监管、协作联动机制，妥善快速处理消费者投诉，全年共发布消费警示220条，受理投诉590条、举报245条，办结率100%，为消费者挽回经济损失156.3万元。（赵广军）