今年以来，武威市民勤县湖区工商所扎实开展消费维权工作，打造消费维权品牌。

一是“三项宣传”更入脑。以新《消法》实施为契机，在节假日特殊时段、学校特殊场所、偏远乡村特殊地域，深入开展“新消法.新权益.新责任”年主题进行专题宣传。组织23名消费者对5家企业及部分私营企业进行满意度评议活动，开展定向宣传。

二是“三全服务”更贴心。通过12315电话、节假日值班、短信等受理平台，实现了12315来人、来函、来电、短信等全方位受理。以县级维权网、乡村维权站为依托，实现消费维权网络全覆盖，目前，“一会两站”已遍布3个乡镇，建立消费维权站点45个。

三是“三项举措”更亲民。实行案件回访。回访内容包括对调解结果的落实情况、满意度，对调解人员的态度、工作方式方法的接受度，对调解工作的意见和建议等，不断改进工作方式方法，提高消费者满意度。聘请消费维权监督员。采取自愿和邀请的形式，推进消费维权工作社会化。 (刘国发）