今年以来，武威市工商局以“12315”投诉举报网络为依托，不断健全网络体系，探索多层面、多元化的联动机制，着力打造“12315”消费维权品牌。

该市工商局制定《“12315”维权执法监管工作制度》、《消费者申(投)诉举报制度》等11项制度，充分发挥“12315”快速受理、快速处理、快速反馈、快速评价的平台作用，使消费维权工作科学、规范、有效。成立消费者权益保护分局，抽调专人，配备设备，实现“12315”申诉举报中心、消费者协会、消保科“三消联动”，对投诉、举报的案件进行分派、调查、调解、处理，对消费者投诉集中的行业、区域开展专项治理。

据了解，全市建立“一会两站”1187个，在商场、超市、市场、企业、景区建立“12315”消费维权服务站100个，与邮政联合创建规范化、标准化的“消费维权站”、“三农服务站”51个。与司法机关协调成立消费纠纷调解委员会，完善与人民法院的诉调对接机制。在23个“12315”绿色通道成员单位推行“无理由退货制度”，设置消费者投诉台，公示维权职责、投诉处理程序，开展消保维权“三指导”活动，现场咨询、处理消费者投诉。上半年，共接待来访、咨询651人(次)；受理消费者的各类投诉402件，办结率为100%，为消费者挽回经济损失76.93万元。(张尚梅 杨宗才)