新冠肺炎疫情防控工作开展以来，市市场监管局坚持24小时在线值守，畅通投诉举报渠道，切实抓好与疫情防控相关的投诉举报受理、处置工作，筑牢消费维权防火墙。
 

1月22日至2月25日，我市市场监管系统共受理12315热线涉及疫情防控投诉举报246件，占同期各类有效投诉举报的57.75%，其中口罩类投诉举报128件、消毒液16件、药品19件、餐饮服务29件、住宿服务8件，其他旅游、婚庆服务类46件。至目前，已审核办结235件，处置率95.53%，为消费者挽回经济损失4796元。
 

疫情防控期间，全市市场监管系统依托12315投诉举报系统，持续开展疫情防控药品、医疗器械、消杀用品和生活必需品市场价格检查巡查，坚决打击捏造、散布涨价信息、哄抬物价、囤积居奇、推动价格过快上涨等价格违法行为，同时强化投诉举报数据整理，及时分析研判并发布消费警示，有效回应社会关切，稳定群众心理预期，确保疫情防控期间社会稳定，促进全市人民理性、安全、放心消费。