群众最需“暖意”的法官

 

广东省湛江市中级人民法院 洪泉寿

 

当事人询问案件情况，最怕法官僵硬地答复什么？估计大部分人都怕得到：“我知道了，你回去等消息吧！”的答复。在他们看来，“我知道了，你回去等消息吧！”内容模糊，答非所问，且又缺乏诚意。

 

确实，认真回答当事人疑问是法官的职责，如果法官答复含糊其辞，当事人怎能不疑惑，又如何信服司法裁判？

 

古人说，“修身处世，一诚之外更无余事”。其实，法官待人处事又何尝不是如此？平日里，面对当事人的倾诉，总不能无动于衷，当感同身受，进而安抚其情绪；处理当事人的申请，总不能拖拉扯皮，总要笑脸相迎，和蔼可亲，表示依法办理；答复当事人的疑问，首先需要了解来龙去脉，还需细致耐心，条理清晰，简明易懂，情理法相容；尤其在面对当事人的误解或当面批评时，不但要仪态端庄，处置得当，还要坚持依法裁判。当中的“诚”，绝非一句“我知道了，你回去等消息吧！”那么简单，那么轻而易举地脱口而出。是以，“诚”生发出“暖意”，溶解了隔阂、猜测、误会，将法官与当事人的“心”连在一起。

 

事实上，当事人是否信法守法，最先看与切身利益有关的案件是否得到公正裁判。但距离上的“亲近”，并不意味着心理上的绝对“信服”。只有在心理上产生同频共振，在情理法上取得共鸣，且在感情上带有“温度”，当事人感受得到、心里会意、舒舒服服时，才会有畅快顺达的认同结果。这种结果，归因于法官平时的品质涵养，对职责的担当，对当事人怀有深厚的感情。就此而言，“我知道了，你回去等消息吧！”式的法官当不得，要让当事人满意，应带着“暖意”当法官。

 

暖，是温暖、暖和，是“春江水暖鸭先知”。当一名“暖意”的法官，并非主要在言行举止上让人倍感亲切，而是内心里“情为民所系”，能够与当事人进行掏心窝子式的交流。毕竟，“心”的交流是这个时代的需求，也是法官获取当事人信任的基础。因为，只有“走心”，才能跨越鸿沟；只有“暖意”，才能俘获人心，才能让法官与当事人关系更加融洽。今天，践行好政法干警核心价值观，需要更多法官用“交心”的“暖意”去体味当事人遭遇的痛楚和不幸，并用司法正义之剑维护当事人的合法权益。

 

有人说，真诚是“暖意”的基础，有了真诚，“暖意”才细致入微、让人感觉如沐春风。同样，带着“暖意”当法官，首先要对当事人深怀敬意。而不把当事人当“客”待，这将获得将心比心的效果：越对当事人言行亲和，当事人就越认可你，就会相信你所做的一切都公平正端；越把当事人的话记在心里，落实在行动上，当事人就会把你当自己人，就会积极主动配合你将纠纷处理好。有“头顶星空、心中律令”的坚守，自然会脚踏实地，精耕细作；有“人民法官，群众一员”的自觉，自然会待人如己。

 

古训云：“诚以待人，无物不格。”法官掌持法律裁断是非，惩恶扬善恢复和谐，践行司法为民宗旨，不妨先从面对当事人时心怀“暖意”开始。

 

（原文链接：http://rmfyb.chinacourt.org/paper/html/2018-10/26/content_144896.htm?div=-1）