一名女民警在公安窗口上服务了整整33年，从青葱岁月到中年，再步入“知天命”而头发花白的年龄，她无怨无悔执着坚守在一个岗位上，这需要何等的毅力，耐力呀！她是谁，为了谁？她就是一方百姓心目中的“阳光女警”曾华芬。一直以来，为了永恒的“为民”，她让自己心中的那棵生命之树常青。

 

曾华芬，52岁，云南省曲靖市马龙县公安局治安大队民警。她走起路来风风火火，对人对事热情，周到，彬彬有礼。1984年10月她揣着做一名威风凛凛警察的憧憬入了警，谁知，入警第一天她坐在户政窗口平台前开始工作，这一坐竟坐了33年。从此，她担负马龙县公安局户籍、出入境“双岗”职责，不仅要办好和指导全县派出所办理户籍，还要做好出入境管理事务，在这“一岗双责”的岗上，她一人承担了20年的业务，直到前几年，才有了一个辅警来协助她。33年来，许多同事换岗，唯独她没有向组织提出换岗。从手写户籍到轻点鼠标办户口，从用黑白胶片到用数码相机为群众照相办身份证，从置身于简陋的三尺岗到服务在宽敞的便民服务大厅，她在户籍、出入境岗位上熬过多少个“春去冬来”。当皱纹爬上她的额头时，她老了，唯一不变的是对共产党员信念的坚守。

 

工作33年，她先后40余次获评先进，“先进工作者、优秀共产党员、优秀公务员、优秀户籍员、敬业奉献模范、十佳窗口民警、十佳服务标兵、嘉奖、三等功”等奖章奖状一大“堆”，这些荣誉见证了她曾经的“沧桑”和领导、同事、群众对她工作的高度认可。作为女警，她为公安事业献出了青春。

 

窗口岗位的“标杆”

 

曾华芬是窗口服务的“标杆”。33年里，她以认真负责的态度，实干的工作作风，娴熟的业务能力，亲善的服务形象，成为全局民警向她看齐的“标杆”。她办理户籍45万余次，出入境业务10万余次，在“双岗”上躬耕整33载，业务上做到“零推诿”“零扯皮”“零投诉”“零差错”。在近期开展的“放管服”改革中，她对标服务，落实上级公安机关的决定，坚持做到周六不休息，中午也不休息。她业绩好，群众公认，她的岗位被局里定位为“党员示范岗”。今年，马龙居民戚某某在马来西亚旅游时溺水死亡。她半夜来到出入境业务平台，迅速用“加急通道”为戚某某的6名家属办理了前往马龙西亚的护照。可是，戚某某的父亲户口在普洱，正常渠道在马龙不可办理其“护照”。曾华芬连忙逐级汇报，终于通过“特事特办”渠道为戚某某的父亲办到“护照”。戚某某的全家人纷纷对曾华芬说：你像我们的亲人，好警察。多年来，她牢记“群众在我心中，我在群众眼中”的理念，把热情、礼貌服务群众的理念贯彻在窗口的一言一行、一举一动上。

 

由于曾华芬严格办事，工作踏实，辖区群众对她满意，局党委号召全局民警向她学习。她的岗位成为了优质服务示范岗。

 

她的户籍、出入境岗位，与百姓的生活息息相关，一些别有用心的人会给她送礼金、礼品，希望她能通融一下，把不该办的户口、证件办了，均被她将礼金、礼品“辞退”。她从不在法律法规上逾越“雷池半步”，践行“严格办事、恪尽职守”准则。

 

和谐建设的“天使”

 

在岗位上，她时刻将群众的冷暖放在心上，对待群众像自己的亲人一样。

 

一天下午，曾华芬在下班途中，迎面遇见一对相互搀扶的老夫妇，男老人看着身穿警服的她便问：“同志，听说你们这段时间要换身份证，我爱人季美英到现在还没有户口，要如何办？”她详细了解情况后告诉老人：“大伯，您不用急，等我们调查一下，给您答复。”随即，她忙里忙外为老人操心起来。经调查：季美英已71岁。1957年在大庄供销社工作，于1958年调糕点厂。1960年１月下放通泉镇旧城村，1960年下半年返回单位，因其单位原任领导调离，新领导不同意接收，文化大革命时她的档案被销毁。这些年来，她随丈夫张富贵在饮食服务公司生活，她成了没有户口的“黑人”。老俩口仅靠张富贵400元的退休工资维持生计，加之她身患重病，双目失明，陷入生活窘迫的境地。不久，曾华芬把季美英的《户口薄》办好，亲自送到她手中，45年“黑人”的季美英终于成为正式公民，那刻，老俩口激动得泪眼婆娑。

 

2006年12月，马龙警方收到了来自广州海丰鞋业有限公司马龙籍的31位员工寄来“三面锦旗和一封信。” 锦旗、信都是感谢马龙公安户籍室的内容。

 

领导一问才知，原来，多年来，曾华芬热情为马龙籍外出务工人员做了许多涉户籍的“好事”，避免了他们往返跑马龙办户口的开支。像这样的事在她的警旅中不胜枚举。她先后为民排忧解难多达5000余次，自己垫付邮费帮外出务工人员寄去500余份证件。

 

任劳任怨的“警花”

 

曾华芬“窗口”业务涵盖治安管理及出入境管理，因业务量大，她每天要接待几十位，甚至上百位群众。仅2016年就审核“二代证”12000余证，户口准迁证400余证，印章刑刻600余证，办理民用爆炸物品审批手续3600余次，临时身份证2000证，户口迁回原籍200余人，提供户口查询16000余次，因私出国护照950证，大陆居民往来港澳通行证450证，大陆居民往来台湾通行证256证。

 

她的岗前，经常挤满群众。她工作起来像一团火，每天她像机器一样工作，有时，竟忘了喝水。面对等待办事的群众，她从不会说“下班时间到了，下午再来或明天再来”的话。每次下班了，她仍坚持把等待的群众的事办完，才回家，有的群众不忍心，主动提出延后办理，可她不同意。有时断电电脑“黑屏”了，至晚间，网通了，她又来加班帮群众办好事后，并告知当事人。

 

她几乎每天重复一个动作对来办事的群众：一张笑脸迎接、耐心答疑、一丝不苟，一副“阳光”而严谨的样子。

 

居民身边的“曾姐”

 

一次，马龙女居民熊某因病变成植物人，不能到派出所照相办理“二代身份证”，没有“二代证”她就无法办理“医保卡”等，熊某的女儿董某多次到派出所协商办证未果，熊某倍感“痛楚”。后来，熊某听说“熟人”曾华芬在公安局管户口，她抱着试试看的态度，让女儿请曾华芬来她家……。熊某见了曾华芬那刻，叫了声“曾姐”，便躺在床上，委屈得泣不成声……。曾华芬“摊”上熊某的这桩“大事”后，忙了好一阵子，才用让省市公安户籍部门以“熊某以前的照片，请技术人员修改，采取‘特事特办’的办法”为熊某办了证。只要功夫深，铁棒磨成针，一天，“曾姐”终于把熊某的二代证办好交到熊某的手上，熊某激动的热泪盈眶。连声告诉女儿请曾姐“吃饭”，被曾华芬婉言谢绝啦。

 

赠人玫瑰，手留余香。在马龙许多群众眼中曾华芬处处充满温情。“放管服”改革以来，她实行对残疾、老年人“一对一”跟踪服务，将爱心献给特别需要关怀的群众。

 

警旅倥偬，她却赢得了马龙群众“喜爱”，特别是受过她“恩惠”的一些人都习惯叫她“曾姐”。“曾姐”成为马龙公安的一张名片，广大群众提起马龙公安户籍窗口的“曾姐”无不夸赞。

 

公而忘私的“贤妻”

 

在丈夫眼里，她是一个公而忘私的“贤妻”，每当群众需要找她办事，她即刻放下家务就走，跑到“窗口”替百姓办事，且有求必应。这举止，常常让丈夫担起家务事，当起炊事员。周未，丈夫还要当她加班的驾驶员，在家人和同事眼里她是一个为了工作什么也不顾的“犟牛”；是一个一刻闲不住，只知道埋头干活的“傻帽”。

 

父母患病，她顾不上照顾，在别人看来，这是一个不孝顺不够格的女儿。但当她拿回那么多的奖章、奖状，父母打心里高兴，也为此感到骄傲！

 

一直以来，曾华芬心系敬老院孤鳏老人。每年逢“三八节”等日子，她都同单位姐妹到王家庄、月望、旧县、大庄、马鸣敬老院，给老人们送生活用品，帮老人洗被褥、扫房间、砍柴和嘘寒问暖。她经常去敬老院，这里的老人们渐渐熟悉她，都说：曾公安比我的亲闺女还亲。这些举动，让丈夫打心里认可她是“贤妻”。

 

33年的警营生涯，她兢兢业业值守。时下，公安“窗口”仍活跃着她爱民、敬业与奉献的身影。

 

爱因斯坦说：“对于一个人来说，所期望的不是别的，而仅仅是他能全力以赴和献身于一种美好的事业中。”曾华芬就是这样的人，一个在公安基层窗口战斗了33年的“活人”，一朵盛开在警营的铿锵玫瑰。（袁正平）

 

（原文链接：http://www.chinapeace.gov.cn/zixun/2017-08/28/content_11427509.htm）