作为一名政法新兵，我始终告诫自己，一定要掌握政策、理解政策、吃透政策，在实践中不断增强解决问题的能力。为此，我坚持将《中国共产党政法工作条例》、省委《实施细则》以及政法工作所涉及的相关文件、材料作为自己的“案头卷”“枕边书”，遇到不明白的地方就跟同事探讨，向政法委领导请教，真正做到学懂弄通、学思践悟，筑牢理论根基，切实提升为民服务能力。

由于原来的便民服务中心站所入驻不全、办事指引不清晰。服务分散，导致来办事的群众要么找不到人、要么得不到满意的答复。为此，我在吃透综治中心规范化建设指导手册精神的基础上，按照“一站式”服务群众要求，将涉及解决群众热点难点问题的民政残联、医保社保、信访维稳等站办所整合进驻指挥部综治中心，通过公开服务事项和办事流程，实现了民生事项协同办理、矛盾纠纷联合调处，解决了为民服务“最后一公里”的问题。今年9月，荣华新村村民马某某和杜某某因合作耕种土地，在收益分配问题上发生纠纷，双方情绪十分激动，网格员上报后，指挥部综治中心当天即组织司法所、派出所等调委相关成员单位介入，经过实地勘察、走访，工作人员耐心劝说、疏导，仅用了7个小时，就使矛盾得到有效解决，杜某当场履行调解协议，双方握手言和。类似这样的矛盾纠纷，以前最少需要半个月才可能有结果，自从综治中心运行后，这样的问题当天就能处理完毕。

俗话说“没有规矩，不成方圆”，特别是对于刚成立的综治中心，没有制度就没有约束，就谈不上管理。为有效解决制度管理的问题，一是积极向人社部门争取，从36名城市公益性岗位中择优选用6名政治素质高、文化程度好、业务能力强的工作人员充实综治中心，协助做好群众来访接待、台账簿册运转、矛盾纠纷调处等工作。二是在借鉴安徽省黄山市徽州区工作经验基础上，将综治中心职责任务、工作制度、组织机构、台账簿册、工作记录进行进一步梳理整合，编印《综治中心工作管理手册》，解决了以往台账资料零散、管理混乱的问题。

为彻底让移民群众改变以往不好的生活习惯，融入新环境、过上新生活，以“积分改变习惯、勤劳改变生活”为原则，成立了邓马营湖“巾帼家美”爱心积分超市，通过把环境卫生整治、矛盾纠纷化解等社会治理中的重要事务量化为积分指标，用积分兑换物品，让小超市实现大撬动。积分制管理不仅激发了移民群众主动参与社区治理的意识，同时还促进了移民之间的沟通联系，提升了他们对迁入地的归属感和认同感。现在的移民点，村庄环境美了，村民不再乱扔垃圾了，赌博的少了，向先进学习、向好人好事学习的多了，小偷小摸、不孝顺父母、邻里纠纷等事件较往年明显下降。

“房子瓦掉了，一下雨就漏，我们没办法居住”“公交站太远了，出行实在不方便”“暖气不热了，睡觉还得穿着羽绒服”……“像这样的问题，以前一个月下来，区信访局转办的信访件大概就有十几件，群众有问题不找村上和指挥部，直接到市区信访局上访。为更好地打通群众诉求过程中的“难点”“痛点”，以村组为单元格，建立了“党工委+村（社区）+村民小组+十户联防”四级网格管理服务体系，明确了24名网格员及各级网格长12项服务管理职责，同时将指挥部20名干部下沉到网格，实现“干部+网格+网调”联动融合，形成群众点单、中心派单、网格员接单的闭环式工作运行流程。自从“四级网格”运行以来，群众90%以上的投诉在村级网格以内就能得到处理答复，越级上访问题得到有效解决。