为进一步密切警民关系，将倾听民意内植于心，服务群众外践于行，武威市公安局交警支队积极开拓工作思路，充分利用新媒体发展平台和机遇，凉州区交警大队于3月24日注册开通了“凉州公安交警”政务微信。4月16日，该市消防支队和三县大队也成功通过腾讯官方认证，开通微信平台。自开通运行以来，全市公安交警系统不断强化组织领导，完善工作机制，强力推进“武威公安交警”政务微信的发展壮大，着力将其打造成为武威公安交警民生警务的新品牌。　　

创新思路 与时俱进 打造服务民生的“桥头堡”　　

一是组织开展调研论证。微信作为一种新兴的移动终端社交平台，同以往的QQ、微博相比，在用户真实性、信息传播的隐蔽性、传播范围的私密性上有着显著的特点。全市公安交警系统敏锐把握信息化发展助推公安交通管理工作的有利时机，明确微信服务民生的可行性和有效性，在深入研究微信功能、特点、优劣性、运行模式、发展规律等基础上，积极开展社会调研，详细了解掌握微信的知晓率和使用率、使用群体的年龄、职业结构等情况，为开通政务微信奠定理论和现实基础。

二是强化组织机制保障。该市消防支队班子高度重视“武威公安交警”政务微信工作，为确保工作开展扎实有力，支队专门成立了政务微信工作小组，由1名民警专职负责政务微信日常维管，其他民警进行辅助。

三是呼应民生警务平台建设。目前，该市消防支队民生警务平台的配套建设工作正在全力推进和完善，全市公安交警系统将进一步丰富服务民生手段，全力推进政务微信的建设工作，并与政风行风热线、公安交警微博、网上车管所相互呼应，优势互补。　　

服务到位 注重效能 打造服务百姓的“贴心人　　

“武威公安交警”政务微信秉持“扎实、细致、高效”的服务原则，认真做好日常维管工作，着力为群众提供全方位、多样化服务。

一是“体贴式”服务。“武威公安交警”政务微信着眼于当前公安交通管理重点工作和群众最关注的民生等问题，制作发布了 “微警课堂”、“微警提醒”、“官方声音”、“警示录”、“最新警务资讯”等多个精品专题，及时宣传公安交通管理工作，积极回应群众期盼。微信开通以来，仅凉州大队“凉州公安交警”就发布公众服务信息30余条。

二是“迅雷式”发声。充分利用自身资源优势，第一时间将驾驶人考试常识、交通安全知识、警示案例、交通安全“五进”、“车辆入户”等与群众日常工作生活密切相关的信息发送给群众。4月23日，针对恶劣天气可能引起的交通安全问题，交警部门立即制作发布了[微警提醒]，提醒广大驾驶人安全驾驶，受到群众好评。

三是“无缝隙”值班。建立了“在线+在岗”相结合的值班制度，24小时受理群众求助咨询，形成闭环式服务，为百姓排忧解难。四是“跟进式”交流。积极与群众沟通互动，及时回复群众的咨询诉求，做到咨询件件有回音、求助事事有着落，让微友时刻体会“交警就在身边”，树立老百姓最亲的武威公安交警形象。　　

强化宣传 积极推广 打造创新管理的“催化剂”　　

一是积极开展宣传。大力宣传“武威公安交警”政务微信，印制 “武威公安交警”政务微信二维码宣传册1万余份，开展宣传推介活动，形成整体效应。

二是依托警务工作宣传。以交通安全“五进”、创建“微笑窗口”、“微笑交警”活动为依托，在各服务窗口单位张贴“武威公安交警”政务微信宣传单、明白纸，将服务触角前移，潜移默化融入百姓生活，不断提高群众知晓率、参与度和“武威公安交警”政务微信的社会影响力。　　

武威市交警支队积极把握先机，抢占网络平台新阵地，进一步提升了服务群众的能力，拉近了警民距离。随着“武威公安交警”政务微信知名度和影响力不断攀升，与微友交流互动的不断加深，形成了多渠道服务群众的新格局。