武威市古浪县检察院在信访接待工作中，始终坚持把以人为本、执法为民作为根本出发点，贯彻宽严相济刑事政策，通过强化五项措施，创新矛盾纠纷排查化解机制，化解老问题，预防新问题，取得良好社会效果。

一是完善工作机制化解社会矛盾维护社会稳定。按照“谁主办、谁负责”的要求，采取规定案件办理时限，明确质量标准和化解调处办法，与办案干警签订案件办理责任书，使每一起案件都能首次办理成功，不留后遗症，切实把涉检的矛盾纠纷问题解决在首办环节和基层。

二是建立涉检上访工作有效机制，从源头上防止和减少涉检上访问题的发生。建立科学疏通涉检上访 “渠道”，及时掌握涉检上访动态和主动性、程序性。对信访工作中一般来访人能当场答复的一律当场答复，不能当场答复的应在规定期限内给予答复。对案件正在处理当中的也应当及时反馈，告知案件进展情况，防止矛盾激化导致越级上访的发生。

三是紧紧围绕检察工作主题，充分发挥监督职能作用。通过受理人民群众的控告举报和办理控告申诉案件，发现贪污贿赂、失职渎职、徇私枉法等犯罪线索，及时移交自侦部门予以查处，打击司法腐败。通过对不服刑事裁判申诉案件的办理，支持正确的刑事判决和裁定，维护司法的权威，发现并纠正执法活动中存在的问题，确保不枉不纵，维护司法的公正。履行好检察机关诉讼终结案件的监督职责。通过复查不服检察机关处理决定申诉案件，发现并解决好检察机关各执法环节存在的问题。

四是建立对无理缠访缠诉的处理机制，加快涉诉信访工作法制化步伐。在处理缠访缠诉案件中，不做出无原则的让步。对构成犯罪的要依法予以必要的法律制裁。将信访工作纳入法制化、规范化轨道，使确有冤屈的群众有处伸冤，无理缠访缠诉人受到惩处，保证信访工作依法有序健康进行

五是把息诉工作作为检察机关办理案件的必经程序。工作中提高对息诉重要性的认识，树立息诉工作也是办案的理念，把息诉工作与办案相结合。对举报控告案件，把息诉工作做在答复环节；对赔偿案件，把息诉工作做在初办环节，力争把问题解决在萌芽状态；对申诉案件，把息诉工作做在审查环节，防止越级上访。借助社会力量参与息诉工作，对于重大、疑难的涉检信访案件，根据案件具体需要采取召开公开听证、公开论证、公开示证、公开答复等方式，为信访人搭建由多方参与、平等对话的平台，减少信访人的疑问和误解，实现办案工作政治效果、法律效果、社会效果的统一。（顾建梅 王锋）